如何提升經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一直是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常思考的問(wèn)題。我認(rèn)為“堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決客戶痛點(diǎn)”就是最好的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以我在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，圍繞著這個(gè)中心點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，總結(jié)出了一套“三位一體”的工作方法。
從事商貿(mào)活動(dòng)，一般會(huì)有三家以上的單位參與其中。我的做法是：在做每一筆訂單時(shí)，將訂單所涉及到的參與單位作為一個(gè)整體，即“三位一體”。首先，以成功拿下本筆訂單為最終目標(biāo)；然后，在充分考慮各方利益的同時(shí)，圍繞提高客戶的滿意度、保障供應(yīng)商和我們的基本利潤(rùn)；最后，盡量爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。這樣做的好處顯而易見(jiàn)，節(jié)約了更多溝通成本，與各方建立更融洽穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而最終達(dá)到我們的利益最大化。
我服務(wù)的客戶用的產(chǎn)品涉及多個(gè)品類，并且一直在更換。所以選擇什么產(chǎn)品，就成了客戶的一個(gè)痛點(diǎn)。首先必須為客戶提供較多的產(chǎn)品選擇，找到從品類、價(jià)格、質(zhì)量都合適的產(chǎn)品。同時(shí)，還要充分考慮供應(yīng)商的庫(kù)存及配送時(shí)效。在爭(zhēng)取更大利潤(rùn)的前提下，與供應(yīng)商溝通，商定采購(gòu)價(jià)格。當(dāng)客戶預(yù)算不足或者供應(yīng)商采購(gòu)價(jià)難以下調(diào)的情況下，適當(dāng)調(diào)低我們的利潤(rùn)率，以達(dá)到客戶對(duì)本次產(chǎn)品采購(gòu)的要求為準(zhǔn)?？蛻舨粷M意，就很難繼續(xù)采購(gòu)我們的產(chǎn)品；供應(yīng)商沒(méi)利潤(rùn)，也不會(huì)長(zhǎng)期為我們提供產(chǎn)品。開(kāi)拓新的客戶、尋找新的供應(yīng)商，會(huì)占用很大的精力，增加運(yùn)營(yíng)成本。所以我一直堅(jiān)持的原則是：客戶要滿意，供應(yīng)商要有利潤(rùn)，最后才是賺取我們應(yīng)得的合理利潤(rùn)。
客戶所需要的產(chǎn)品送到后，搬運(yùn)上樓也是一個(gè)痛點(diǎn)。我們就對(duì)所有配送人員提出明確要求：配送上樓到客戶的指定位置，并且碼放整齊。同時(shí)，在整個(gè)配送過(guò)程中，不得制造任何垃圾，確?？蛻舻沫h(huán)境衛(wèi)生。訂單的配送，大部分是采取從貨拉拉平臺(tái)下單的方式。這時(shí)，要首先達(dá)到客戶對(duì)服務(wù)的滿意，又要讓貨拉拉司機(jī)樂(lè)于接受這種服務(wù)要求。每一筆配送訂單，我都會(huì)下一定金額的搬運(yùn)費(fèi)，并且與貨拉拉司機(jī)進(jìn)行友好溝通，提出我的配送服務(wù)要求，并跟蹤配送過(guò)程和進(jìn)行適時(shí)服務(wù)提醒。對(duì)認(rèn)可的司機(jī)就進(jìn)行收藏，大致了解他們的活動(dòng)范圍等相關(guān)信息，并做標(biāo)記。同時(shí)，利用每一次面對(duì)面接觸和電話溝通，進(jìn)行必要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。在積累了足夠數(shù)量的優(yōu)質(zhì)司機(jī)后，我會(huì)根據(jù)提貨距離遠(yuǎn)近、配送地點(diǎn)和時(shí)間等，將訂單選擇性發(fā)給所有收藏司機(jī)或者指定收藏司機(jī)。這樣在完成配送服務(wù)的同時(shí)，讓收藏司機(jī)有更少的費(fèi)用支出。我還經(jīng)常使用預(yù)約訂單，一方面能更及時(shí)更有保障地完成配送服務(wù)，另一方面讓收藏司機(jī)可以有計(jì)劃地去安排吃飯、休息和其它搶單，從而增加收入。收藏司機(jī)減少了費(fèi)用、增加了收入，自然都樂(lè)于接我的配送訂單。時(shí)間長(zhǎng)了，即使我的搬運(yùn)費(fèi)很少，甚至不下搬運(yùn)費(fèi)，他們也都會(huì)提供比較好的服務(wù)，將商品配送到客戶指定的位置。
我始終堅(jiān)持以“解決客戶痛點(diǎn)”為中心，嚴(yán)格執(zhí)行“三位一體工作法”，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了較好的效果：穩(wěn)定了客戶和供應(yīng)商，積累了幾十位收藏司機(jī)，降低了溝通成本節(jié)約了精力，受益良多。
福瑞瀾德 遲超鵬
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力是經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，是企業(yè)的重中之重。打造經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為需從以下幾點(diǎn)做起：
一、明確自身定位
首先，需要對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目周邊有足夠了解，并進(jìn)行SWOT分析，深入了解項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，確定項(xiàng)目在周邊市場(chǎng)中的獨(dú)特定位，明確周邊市場(chǎng)的目標(biāo)客戶群體和市場(chǎng)需求。只有清楚地知道自己的位置和方向，才能有針對(duì)性地打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、培養(yǎng)創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是一個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目永葆青春的活力來(lái)源和發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力。要鼓勵(lì)員工提出新的想法和創(chuàng)意，建立創(chuàng)新機(jī)制，不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，滿足客戶不斷變化的需求，從而在市場(chǎng)中脫穎而出。
三、提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的立身之本。投入資源確保產(chǎn)品或服務(wù)具有可靠的質(zhì)量和良好的用戶體驗(yàn)。建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
四、打造優(yōu)秀的人才隊(duì)伍
人才是一個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目最寶貴的資源。培養(yǎng)具有專業(yè)技能、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作能力的人才。提供良好的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
五、建立良好的品牌形象
品牌是一個(gè)項(xiàng)目在周邊市場(chǎng)的無(wú)形資產(chǎn)，具有強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力。通過(guò)有效的品牌推廣和營(yíng)銷活動(dòng)，樹(shù)立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度。注重品牌價(jià)值觀的傳遞，與客戶建立情感連接，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和粘性。
六、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理
高效的供應(yīng)鏈管理可以降低成本、提高效率和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目必須與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量。
七、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目文化建設(shè)
做經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目要緊跟企業(yè)的文化建設(shè)，文化建設(shè)對(duì)員工的行為和價(jià)值觀有著深遠(yuǎn)的影響。建立積極向上、富有凝聚力的經(jīng)營(yíng)文化，向員工傳達(dá)企業(yè)精神和價(jià)值觀。通過(guò)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感，提高項(xiàng)目的整體戰(zhàn)斗力。
總之，打造經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力需要我們從多個(gè)方面入手，不斷努力和創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
